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全國零售業創新發展現場會經驗交流(三)阿里巴巴集團

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  日前,商務部召開全國零售業創新發展現場會,深入貫徹落實習近平總書記在中央財經委員會第八次會議上的重要講話精神,推動零售業復蘇回暖和創新發展,為建設現代流通體系提供有力支撐。會上,部分企業做經驗交流,現將阿里巴巴集團的經驗交流材料摘編如下:

  零售通是阿里巴巴集團針對線下便利店等傳統業態,推出的集采購、供應鏈、門店智能經營、客戶運營等于一體的數字化解決方案平臺。經過近四年的發展,探索出零售通 APP、“如意”智能門店管理設備、天貓實體店品牌授權的體系化解決方案,以數字技術幫助線下門店實現品牌化、智能化、連鎖化升級。

  一、零售通 APP:幫助門店實現“最佳供給”

  針對傳統店面難以找到質量好、價格優惠、配貨穩定的供應鏈資源痛點,零售通APP為具備營業執照的店鋪提供注冊登錄通道APP,店主可以在聚集超過 5000 個大型品牌商和經銷商,具有豐富商品品類的零售通平臺進行在線采購。在商品供應鏈搭建上,零售通聯合菜鳥網絡在全國 20 個省份搭建了全國 5 大區域倉和 35 個城市倉,覆蓋全國 23000 多個鄉鎮街道。目前,接近 90%門店已體驗隔日送達的物流服務,在部分有城市倉布局的核心區域已實現次日達服務。

  二、“如意”管理設備:提升店鋪數字化經營能力

  自 2018 年 9 月起,零售通為店鋪推出“如意”智能門店管理設備,其同時擁有面向消費者和店主的兩塊屏幕,被店主稱為店鋪大腦。兩塊屏幕主要功能:面向店主的主屏系統,集合店鋪管理及運營服務為一體。在店鋪管理方面,系統支持 2970 萬種商品掃碼錄入,為店鋪提供云庫存管理服務,已實現商品溯源管理;同時系統以大數據為技術依托,幫助店鋪分析經營狀況,查看進貨價格波動情況,交易流水清晰,經營數據一目了然。在運營服務支持方面,系統和零售通 APP 實現連通,對于熱銷商品可以“一鍵補貨”,同時可連通餓了么外賣,提供到店及到家兩種服務,延展店鋪經營范圍,為門店提供“最佳運營”支持,已有近 7 萬家店鋪開通外賣服務,幫助店鋪月均收入增加 700 元。面向消費者的副屏系統,支持具備金融級別安全性的人臉支付技術,支持支付寶和微信支付功能。在此基礎上,零售通提供店鋪整合營銷能力,讓品牌商的“新品首發、新品派樣、品牌滿減”等促銷活動走進傳統便利店,消費者掃描副屏二維碼即可享受優惠購。2019 年 11 月起,零售通累計通過“如意”智能門店管理設備投放1500 萬張消費者優惠券,每月提升店鋪銷售額超過 1000 余元。

  三、天貓實體店品牌:創新智能連鎖模式

  天貓實體店品牌是以加盟為主要形式的智能連鎖門店業態,旨在通過品牌授權、大數據選品指導、供應鏈服務整合、信息化系統門店管理幫助傳統實體店品牌化、連鎖化、規?;?、智能化發展,降低成本、提高坪效。

  對于具備較強新零售意識并且店鋪面積在 50 至 200 平 米的門店,在經過嚴格審核和篩選后,零售通將天貓的品牌進行授權,幫助其利用品牌影響力增加店鋪信譽,提供更有針對性更加優質的服務。一是在品牌建設方面,零售通在保留店鋪所有權及注冊名稱基礎上,幫助店鋪從店面營銷環境及客群動線管理上做升級改造,全面引入“天貓”元素,以輕加盟的形式助力門店品牌化發展。二是選址及組貨方面,零售通利用大數據為新店主快速提供預選址、周邊商圈和顧客畫像分析,有助于新店主快速精準選店定位,定制千店千面組貨方案。三是在商品覆蓋范圍方面,零售通整合了“天貓國際進口商品、淘品牌、淘鄉甜優質農產品”等多種渠道的優質商品,保證天貓實體店商品的多樣性和競爭力。四是在店鋪整體經營方面,配置了專屬行業運營專家提供運營督導,開設了線上天貓實體店經營課堂及優秀店鋪分享,方便門店主隨時隨地提升門店管理能力。

  四、取得成效

  截至目前,零售通 APP 裝機量已覆蓋全國 130 萬家店鋪,即有130萬家店鋪通過手機屏幕,點擊零售通 APP,線上化進行采購商品。既豐富了商品采購種類,又能保證商品質量,同時保證到貨速度?!叭缫狻敝悄荛T店管理設備已幫助 20 個省份,201 個城市,接近 16 萬家傳統門店實現數字化轉型升級。通過“如意”智能門店管理設備,利用科技創新的手段,幫助店鋪在門店運營及經營進行數字化升級。未來,零售通將持續通過零售通 APP、“如意”智能門店管理設備、天貓實體店品牌授權的“三塊屏幕”體系化的解決方案,幫助百萬“夫妻店”擁抱互聯網,讓數字化的成果惠及百萬門店。

  來源:根據全國零售業創新發展現場會交流材料整理

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